SENA CAPACITACIÓN ATENCIÓN AL CLIENTE

Cuando una persona ingresa a cualquier establecimiento, sitio o local comercial y recibe una atención digna, adecuada o acorde a lo que desea, esto indiscutiblemente hará que el individuo regrese nuevamente al lugar y automáticamente se convierta en un cliente habitual del mismo y si todas las empresas, compañías o negocios tuviesen un talento humano con ese tipo de características téngase por seguro que los mismos tendrían un crecimiento y reconocimiento voraz al igual que un incremento en sus ventas de una forma muy positiva.

Es importante decir que una buena atención al público o cliente no es algo que se crea de la noche a la mañana, si bien es cierto que depende muchísimo de la personalidad, crianza y valores de la persona, también viene siendo parte de la preparación académica y profesional que se tenga, porque cuando un ser humano decide capacitarse en esta área debe tener en cuenta las siguientes normas: es fundamental contar con un tiempo prudencial para esta preparación, debe ser paciente, ético y responsable, tener un adecuado léxico y expresión corporal, saber escuchar, entre otros aspectos básicos de esta rama profesional.

De acuerdo a lo señalado anteriormente, es por ello que el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) decidió incluir en su cronograma de actividades el curso “Servicios al Cliente: Un reto Personal”, donde el aprendiz se capacitará para conocer todo lo referente a esta área y de esta forma poder gestionar cualquier tipo de requerimiento solicitado por el cliente de una manera óptima y eficaz.

Entre los temas a tratar en dicho proceso educativo se pueden mencionar los siguientes: identificación de los clientes y el ciclo del servicio, la interpretación de la normativa básica para el servicio al cliente, la aplicación de etiqueta empresarial, el manejo de inteligencia emocional, diversas prácticas de atención perfecta, entre otros contenidos que se irán desarrollando durante la capacitación del mismo. Este tiene una duración de 40 horas académicas, es una preparación completamente gratuita y cuenta con su certificación avalada por el SENA.

Si deseas conocer todo lo referente a este y otros cursos o especializaciones, puedes dirigirte al portal principal de esta institución, en él puedes revisar con mayor detalle todos los requisitos, horarios y fechas disponibles de los mismos, recuerda registrarte antes de inscribirte de forma oficial a cualquier curso, taller o especialización de tu preferencia al igual que asegurarte que estos no coincidan o se mezclen con tus actividades o tareas diarias para así evitar cualquier tipo de interrupción o contratiempos.