SENA CAPACITACIÓN BECA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (CRM)

Para cualquier empresa, compañía, negocio o corporación es fundamental contar con una cartera de clientes bastante extensa y llamativa, ¿Por qué?, sencillamente porque este grupo de personas aseguran el éxito de la misma, obviamente todo dependerá del tipo de locación que se ponga en marcha, pues de acuerdo a las experiencias vistas a lo largo del tiempo, los sitios de: comida, confección o venta de prendas de vestir, artesanías o manualidades, estética, entre otros, son los que tienen una popularidad y rentabilidad increíble.

Unas de las formas de ganar la aceptación de los habitantes es contando con un personal o talento humano totalmente capacitado en todo lo que representa a la correcta atención al cliente, pues se sabe que brindar un buen trato o servicio, asegurará que la persona regrese nuevamente al negocio o espacio comercial.

Pero gracias a los nuevos procesos o gestiones de marketing que últimamente las empresas o compañías están aplicando dentro de la misma, lo cual ha permitido un aceptación mayor de ellas, así como también el análisis constante de sus clientes, con el fin de cumplir con sus requerimientos o necesidades, esto sin lugar a dudas ha minimizado el trabajo de captación que anteriormente era más complejo hacer, ya que se requería esperar como mínimo un mes aproximadamente para saber si las ideas o lineamientos establecidos en el negocio estaban dando buenos resultados.

Es por ese motivo que el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) agregó a su cronograma de becas o estudios el curso de “La Administración de la Relación con Clientes (CRM)”, esto se conoce como una estrategia del marketing donde se aplican metodologías, software y todas las capacidades de internet que le permite a las empresas tener un registro completo y organizado, donde se conocerán todas las necesidades de sus clientes, para asegurar de cierta forma la fidelización de los mismos al igual que la llegada de otros usuarios al negocio.

El mismo tiene una duración de 40 horas académicas, se ejecuta bajo la modalidad virtual, por lo que se debe tener una buena conexión a internet y una vez culminado todo el proceso formativo, los becados recibirán una certificación por parte del SENA que pueden anexar a su hoja de vida como parte de su preparación personal y profesional; el contenido del curso es: Conceptualización de CRM, Introducción a la Administración de la Relación con los Clientes, Servicio al cliente, Los tipos de CRM, Ventajas del CRM, Beneficios del CRM, Marketing en CRM, Área de ventas en CRM y mucho más.

Para mayor información sobre este curso, becas y demás especializaciones, debes ingresar al portal principal del SENA.