SENA: DA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Unos de los oficios más demandados dentro del país colombiano es todo lo que respecta a una adecuada atención al cliente, aunque suele ser una ocupación que tiene una serie de reglas y normas para ser ejercida las personas interesadas se llenan de paciencia y valor para llevarla a cabo, pero ¿Realmente es sencillo?, todo dependerá de las capacidades y habilidades de cada quien para darle una respuesta inmediata a la necesidad o requerimiento de su cliente, ¿Qué se requiere para cumplir un excelente servicio al cliente?, principalmente el individuo debe tener buena comunicación o dicción, una expresión corporal acorde a la corporación, una paciencia bastante amplia y sobre todo amor por lo que hace.

Cuando se habla de prestar este tipo de servicio mediante una comunicación telefónica, esto suele ser un poco más complejo por así decirlo, ya que se deben decir las palabras exactas o adecuadas para que el cliente u oyente entienda perfectamente las indicaciones del emisor y de esta manera pueda resolver sus dudas o inconvenientes, es por este motivo que el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) pone a disposición para todos los aprendices o profesionales el curso de “Servicio al Cliente mediante la Comunicación Telefónica”, donde los cursantes se educarán en todo lo que respecta a la adecuada atención que debe dársele a los clientes a través de una comunicación vía telefónica.

Los temas a desarrollarse en este programa académico son los siguientes: Comunicación efectiva, técnicas de atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, situaciones de servicio, entre otros contenidos que se irán aprendiendo a lo largo de esta formación. El mismo tiene una duración de 40 horas, se realiza bajo la modalidad virtual (online), así que se debe tener una buena conexión a internet y una vez culminado todo el proceso educativo, las personas recibirán una certificación avalada por el SENA la cual pueden incluir a su hoja de vida como parte de su crecimiento personal y profesional.

Para mayor información sobre este y otros cursos, talleres, carreras o especializaciones, lo único que tienes que hacer es dirigirte al portal principal de esta institución educativa allí encontrarás todos los programas formativos, horarios y fechas disponibles de los mismos para que de esta manera puedas elegir la opción que más te guste, recuerda revisar con detalle el tiempo que requieras para ejercer el aprendizaje y este no perjudique o se mezcle tus actividades o compromisos diarios.